políticas de Envío

Última actualización: 13/10/2024

En Tierno, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra eficiente y satisfactoria. Esta Política de Envíos describe los detalles sobre los plazos de entrega, las tarifas de envío, las áreas cubiertas y los procedimientos en caso de retrasos o problemas con la entrega de los productos comprados en nuestra tienda online tiernoclub.com.

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Áreas de Envío

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Realizamos envíos tanto a nivel nacional (dentro de España) como a nivel internacional. Los envíos se procesan desde nuestra sede en Barcelona, España a través de servicios postales confiables.

• Envíos nacionales: A todas las provincias de España, incluidas las Islas Baleares y Canarias.

• Envíos internacionales: A la mayoría de los países. Las tarifas y los tiempos de envío pueden variar según el destino.

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Tiempos de procesamiento

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• Los pedidos se procesan y se envían de lunes a viernes. No realizamos envíos los fines de semana ni durante días festivos.

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago. En casos excepcionales, este tiempo podría extenderse y te notificaremos de cualquier retraso.

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Tiempos de entrega estimados

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Una vez procesado el pedido, los tiempos de entrega son los siguientes:

• Envíos nacionales (España):

  • Península: 2 a 5 días hábiles.

  • Islas Baleares y Canarias: 5 a 10 días hábiles.

• Envíos internacionales:

  • Europa: 5 a 10 días hábiles.

  • Resto del mundo: 10 a 20 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a condiciones externas, como retrasos aduaneros o circunstancias imprevistas de la empresa de mensajería. No somos responsables de retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control, como desastres naturales, huelgas, pandemias, o trámites aduaneros.

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Tarifas de envío

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Ofrecemos tarifas de envío competitivas y calculadas en función del destino, el tamaño y el peso del paquete. Los costos exactos del envío se mostrarán durante el proceso de pago antes de que completes tu pedido.

• Envíos nacionales: Desde 3,99 euros (dependiendo del peso y tamaño del pedido).

• Envíos internacionales: Calculados automáticamente según el destino y el peso del paquete.

Nota: Algunos envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos o tasas aduaneras que deben ser pagadas por el destinatario en el momento de la entrega. Tierno Club no se hace responsable de estos cargos adicionales.

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Seguimiento del pedido

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Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento proporcionado por el servicio de mensajería. Podrás rastrear el estado de tu envío a través del sitio web del transportista.

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Problemas con la entrega

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Si experimentas algún problema con la entrega de tu pedido, sigue los siguientes pasos:

• Pedido no recibido: Si no has recibido tu pedido en el plazo estimado, por favor revisa la información de seguimiento proporcionada y, si es necesario, ponte en contacto con nosotros en arguellosb@gmail.com para que podamos investigar.

• Dirección incorrecta o incompleta: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa. No nos hacemos responsables de los pedidos que no se entreguen debido a errores en la dirección proporcionada.

• Devoluciones por dirección incorrecta: Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o incompleta, te contactaremos para confirmar la dirección correcta. Los costos adicionales de reenvío correrán por cuenta del cliente.

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Envíos perdidos o dañados

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En el improbable caso de que tu pedido se pierda o llegue dañado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Trabajaremos con el servicio de mensajería para resolver el problema.

• Producto dañado durante el envío: Si tu producto llega dañado, te pedimos que nos envíes una foto del artículo dañado y del embalaje en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción. Nos haremos cargo del reemplazo o del reembolso correspondiente.

• Paquetes extraviados: Si el número de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, primero verifica con tus vecinos o en la oficina de correos local. Si aún no encuentras tu paquete, contacta con nosotros para realizar una investigación.

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Cambios en la Política de Envíos

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Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor inmediatamente. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.