Política de Reembolso
Última actualización: 13/10/2024
En Tierno Club, nuestra prioridad es asegurar la satisfacción de nuestros usuarios con los productos y servicios que ofrecemos. Sin embargo, si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra o suscripción, hemos establecido una política clara de reembolsos para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.
Productos y Servicios Cubiertos
Esta política de reembolso se aplica a los siguientes tipos de productos y servicios adquiridos en tiernoclub.com:
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Suscripciones: Servicios basados en membresías o suscripciones.
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Productos digitales: Contenido descargable, como archivos, e-books, o materiales exclusivos.
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Productos físicos: En caso de que tu tienda también ofrezca productos físicos, como mercancía.
Política de Reembolsos para Suscripciones
Cancelación de Suscripción
Los usuarios pueden cancelar sus suscripciones en cualquier momento desde su cuenta en nuestro sitio web. Las cancelaciones tendrán efecto al final del ciclo de facturación actual. Esto significa que:
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No se proporcionarán reembolsos por meses o periodos ya facturados.
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Tras la cancelación, seguirás teniendo acceso al contenido y beneficios de la suscripción hasta que termine el ciclo de facturación en curso.
Reembolsos por suscripciones
Se permiten reembolsos bajo las siguientes circunstancias:
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Errores de facturación: Si se ha facturado incorrectamente o de manera duplicada, emitiremos un reembolso completo.
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Problemas técnicos: Si el acceso al contenido o los servicios de suscripción no han sido funcionales debido a problemas técnicos durante un periodo prolongado, evaluaremos tu solicitud y podemos ofrecer un reembolso parcial o total según el caso.
Política de Reembolsos para Productos Digitales
Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables, no se permiten reembolsos una vez que el contenido ha sido accedido o descargado, a menos que:
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El archivo entregado esté dañado o incompleto.
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Se haya enviado por error un producto diferente al solicitado.
En estos casos, por favor, contáctanos en arguellosb@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la compra para resolver el problema.
4. Política de Reembolsos para Productos Físicos
Si compras productos físicos en nuestra tienda, ofrecemos las siguientes condiciones de reembolso:
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Devoluciones: Puedes devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción si está sin usar, en su estado original y en su empaque original. El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.
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Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos la devolución, procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles. Los reembolsos se harán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
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Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del artículo con fotos y una descripción del problema, y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
Cómo solicitar un reembolso
Si deseas solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
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Envíanos un correo electrónico a arguellosb@gmail.com con la siguiente información:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud de reembolso.
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En caso de productos físicos, imágenes del producto (si es defectuoso o dañado).
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Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Excepciones
No se ofrecen reembolsos en los siguientes casos:
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Promociones o ventas finales: Los productos o servicios adquiridos con descuento o en ofertas especiales no son reembolsables, salvo que se trate de un error en el pedido o un problema técnico.
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Suscripciones o productos ya utilizados: Los servicios de suscripción o productos digitales que ya han sido accedidos o consumidos no son elegibles para reembolsos, salvo las excepciones mencionadas anteriormente.
Métodos de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra original. Dependiendo del método de pago y de tu banco, los tiempos de procesamiento pueden variar.